Ayuda: Dispositivo desconectado
Cuando has recibido una alerta de Dispositivo desconectado, lo primero a revisar es el Gateway / Controller Ethernet. Estos dispositivos están conectados al router y son los encargados de darle conexión a los demás por lo que si están desconectados, los dispositivos relacionados también lo estarán.
Si estos dispositivos están online,contactar directamente a Soporte:[soporte@akiles.app/ 933 93 12 20.Si están offline, siga los pasos a continuación:
Los Gateway / Controller Ethernet necesitan corriente eléctrica y conexión a Internet para su correcto funcionamiento. Por lo que en la mayoría de casos, se trata de algún cable desconectado o falta de corriente.
Para solucionar el problema necesitamos que realicéis las siguientes comprobaciones:
- Que el dispositivo Akiles tenga corriente: Para ello el dispositivo debe tener la luz frontal azul encendida. En caso de que esté apagada revisad la conexión con el enchufe, o los interruptores del cuadro eléctrico.
- Que dispongáis de conexión a Internet: Revisad que el router y todos los equipos de red están conectados y funcionando.
- Que el cable ethernet entre el router y el dispositivo Akiles esté bien conectado. Para ello comprobad que las luces de actividad en la parte trasera del dispositivo.
Si una vez realizadas todas las comprobaciones anteriores el problema persiste, reiniciar el router y cuando vuelva a estar online, reiniciar el Gateway (desenchufarlo y enchufarlo).
Si con todo esto aún no funciona haz un video que nos permita ver las luces del dispositivo y contactanos a Soporte:[soporte@akiles.app/ 933 93 12 20